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Verhandeln als professionelles Handwerk: Abseits aller Argumente - Lorenz Wohanka und Andreas Winheller für "Die Mediation"
Zu Verhandlungen kommt es dann, wenn unterschiedliche Interessen oder ein handfester Konfl ikt auf dem Tisch liegen. Dann treffen Menschen aufeinander, die bei aller Professionalität eigene Emotionen und unterschiedliche Verhandlungstaktiken mitbringen. Je nach Bedeutung des Gegenstands kann das früher oder später zu einer zugespitzten Situation und zu massiven Irritationen führen. Dann bedarf es der Fähigkeit, selbstkontrolliert zu handeln.
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