Grundsatzerklärung der Leitung zur Qualitätspolitik

Unser Leitspruch:

"Es geht nicht darum zu überlegen, wer schuldig ist,

sondern die Zukunft zu gestalten."

Bei diesem Vorhaben möchte ich Ihnen helfen. Gernot Barth

 

Um eine hohe Qualität bei der Organisation und Durchführung unserer Aus- und Fortbildung sowie Beratung und Mediation zu gewährleisten, hat IKOME® ein Managementsystem eingeführt. Es handelt sich hierbei um ein integriertes System, bei dem alle Prozesse der Dienstleistungserbringung enthalten sind. Diese werden im IKOME®-Managementhandbuch beschrieben.

Die Grundsätze der Institutspolitik werden über Aushänge allen Mitarbeitern und Dozenten bekannt gegeben, welche somit zur sorgfältigen Anwendung der festgelegten Regelungen ver­pflichtet und aufgefordert sind, an der Entwicklung des Managementsystems mit­zuwirken.

Dem Kunden eine zuverlässige, qualitativ hochwertige und preiswerte Dienstleistung zu erbringen, ist das Ziel unserer Institutspolitik.

Dazu stellen wir uns folgende Ziele in 2020

  • Aufrechterhaltung und Pflege unseres Managementsystems unter Berücksichtigung der DIN EN ISO 9001 und der AZAV
  • erfolgreiches Überwachungsaudit zur AZAV-Trägerzertifizierung durch TÜV SÜD Management Service GmbH
  • Markteinführung der neuen Fortbildungsmaßnahmen „Vormund (m/w)“ (Ausbildungsstart November 2020) und „Digital Transformation Manager“ (2. HJ 2020)
  • Markteinführung einzelner Webinare bzw. Online-Angebote im Bereich rechtliche Betreuung
  • Feedback an Dozenten auf der Grundlage der Teilnehmerbefragung
  • Erhöhung der Teilnehmerzahlen der Vollzeitmaßnahme „Rechtlicher Betreuer und Sozialberater (m/w)“ um 10%
  • Erhöhung des Bekanntheitsgrades des Instituts in Deutschland
  • Erreichung bzw. Beibehaltung einer Vermittlungsquote über 85%
  • Erreichung bzw. Beibehaltung einer Abschlussquote über 90%
  • Gewinnung neuer Honorardozenten
  • Erreichung bzw. Beibehaltung einer hohen Kundenzufriedenheit (besser als 2,0)

Download: Unsere Qualitätsziele 2020 (268,1 KiB)